Política de devoluciones y reembolsos
Visión general
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe conservar su embalaje original.
Algunos tipos de productos están exentos de ser devueltos:
Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.
Productos de uso íntimo o sanitario.
Materiales peligrosos.
Líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables
Tarjetas regalo.
Productos de software descargables.
Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar la devolución, se requiere un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
En determinadas situaciones, solo se concederán reembolsos parciales, por ejemplo:
Libros con signos evidentes de uso.
CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o vinilos que hayan sido abiertos.
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a Milky Way 2023 Kronia S.L.
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico a info@kronia.studio para notificarte la recepción. También te informaremos de la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y el importe se abonará en tu tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de varios días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido el reembolso:
Vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.
Contacta con la empresa de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en aparecer el reembolso.
Contacta con tu banco, ya que suele haber un tiempo de procesamiento.
Si después de realizar todos estos pasos aún no lo has recibido, por favor escríbenos a info@kronia.studio.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados.
Los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a info@kronia.studio y remite tu producto a:
Milky Way 2023 Kronia S.L.
Errekalde, 1 Bajo Comercial
20130 Urnieta (Gipuzkoa)
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito por el valor del producto devuelto. Una vez recibido, te enviaremos un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o el comprador original recibió el pedido para entregártelo después, el reembolso se enviará al comprador y este sabrá de tu devolución.
Envíos de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a la siguiente dirección:
Milky Way 2023 Kronia S.L.
Errekalde, 1 Bajo Comercial
20130 Urnieta (Gipuzkoa)
El tiempo de entrega del producto de reemplazo puede variar según tu lugar de residencia.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, contáctanos en info@kronia.studio.